Este conjunto de políticas está diseñado para proporcionar claridad y asegurar una experiencia de viaje segura y satisfactoria para nuestros clientes.

Políticas de Cotizaciones:

• Solicitud de Cotización: Los clientes pueden solicitar cotizaciones a través de nuestros canales oficiales: teléfono, correo electrónico o whats app con el personal de nuestra agencia. La cotización será proporcionada de acuerdo con los detalles del viaje solicitados, como destinos, fechas, tipo de alojamiento, actividades y número de personas.
• Validez de las Cotizaciones: Las cotizaciones ofrecidas son válidas por un período de 24 a 48 horas, dependiendo de la disponibilidad de los servicios y tarifas en el momento de la solicitud. Posteriormente, los precios pueden estar sujetos a cambios debido a la variabilidad en la disponibilidad de vuelos, hoteles y actividades.
• Precios: Los precios indicados en las cotizaciones son estimaciones basadas en la información proporcionada y están sujetos a modificaciones. El precio final puede variar debido a cambios en las tarifas de los proveedores de servicios o fluctuaciones en la divisa.
• Información Requerida: Para ofrecer una cotización exacta, es necesario que el cliente proporcione toda la información requerida sobre su viaje, como destino, fechas, número de pasajeros, preferencias de alojamiento y cualquier solicitud especial (traslados, excursiones, etc.).

Políticas de Reservaciones:

Cotización: Para solicitar una cotización, la agencia establece las siguientes condiciones dependiendo del tipo de viaje y el número de personas:

Cotización Grupal (A partir de 4 personas):
Para solicitar una cotización grupal, se requiere un depósito de 50 dólares por persona, el cual será aplicado al monto total del viaje en el momento de su confirmación. Este depósito garantiza la reserva provisional de los servicios y nos permite asegurar la disponibilidad de los mismos.

Cotización Personalizada (Hasta 3 personas):
Para solicitar una cotización personalizada para viajes individuales o de hasta tres personas, se requiere un depósito de 100 dólares por persona, el cual será aplicado al monto total del viaje al momento de su confirmación. Este depósito cubre la gestión personalizada del itinerario y la reserva de los servicios solicitados.

Condiciones Importantes:

El depósito no es reembolsable. En caso de que el cliente decida no proceder con la confirmación de la cotización, el depósito será considerado como parte de los gastos administrativos.

El saldo pendiente debe ser cubierto antes de la fecha de confirmación de la reserva, según los plazos establecidos por la agencia o los proveedores de servicios.

Estos depósitos permiten a nuestra agencia asegurar los mejores servicios y tarifas disponibles para nuestros clientes, brindando confianza y seguridad en cada paso de su planificación de viaje.

Proceso de Reservación: Una vez que el cliente apruebe la cotización, se procederá con la reservación de los servicios. El cliente debe proporcionar la información necesaria para formalizar la reservación, como datos personales, documentos de identificación y detalles de pago.

Pagos: Para garantizar la reserva de los servicios solicitados, el cliente deberá realizar un depósito inicial o pago total de la cotización según el tipo de servicio y de acuerdo a las políticas del proveedor final como aerolíneas, hoteles, traslados, tour operadores, entre otros. Este depósito no es reembolsable, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones del proveedor. En caso de que el servicio se confirme en USD, EUROS, LIBRAS u otra moneda, se pagarán EN PESOS MEXICANOS al tipo de cambio del día del pago.

Los pagos pueden efectuarse por transferencia bancaria, pago en ventanilla o con cheque a nuestra cuenta bancaria y el comprobante debe ser enviado por correo electrónico.

Reservaciones de Vuelos: Las reservaciones de vuelos se realizarán conforme a la disponibilidad de las aerolíneas. Debido a la naturaleza dinámica de los precios de los vuelos, las tarifas pueden cambiar en el momento de la emisión de boletos, por lo que se notificará en caso de una variación en el precio final.

Cambios en de los servicios contratados: Las modificaciones a una reservación están sujetas a la disponibilidad y políticas del proveedor de servicios. Cualquier cambio, de ser posible en fechas, número de pasajeros o servicios deberá ser solicitado con anticipación, y podría implicar cargos adicionales o ser negado por parte del proveedor.

Políticas de Confirmación:

Confirmación de Reservación: Una vez realizado el pago y procesados los detalles de la reserva, el cliente recibirá una confirmación de reserva por escrito a través de correo electrónico o whats app, que incluirá todos los detalles del viaje, como itinerario, fechas, servicios confirmados y no debe existir adeudo.

Es responsabilidad del cliente contar con pasaporte vigente con mínimo de seis meses después de la salida del viaje al extranjero, tramitar la Visa, Permiso o llenar el formato requerido por cada país para su ingreso, así como llevar las vacunas correspondientes que solicita; Puertas del Mundo, S.A. de C.V., no es responsable de dicha gestión.

Si usted es extranjero y viene a México, deberá revisar si México solicita visa de Turistas para su país.

Notificación de Cambios por parte del Proveedor: En caso de que haya cambios en los servicios reservados (por ejemplo, modificaciones en los vuelos, cambios de hoteles o actividades), se notificará al cliente con la mayor antelación posible. La agencia hará todo lo posible por ofrecer soluciones adecuadas.

Políticas de Cancelación:

Cancelación de Reservación por Parte del Cliente: Si el cliente decide cancelar su viaje, deberá notificarlo por escrito. Las cancelaciones están sujetas a políticas de reembolsos o cargos por cancelación, que varían según el proveedor (aerolíneas, hoteles, tours, etc.). En general, el depósito inicial es no reembolsable, y en algunos casos, el cliente puede incurrir en cargos adicionales dependiendo de las políticas de los proveedores.

Cancelación de Reservación por Parte de la Agencia: Si la agencia se ve obligada a cancelar el viaje por motivos ajenos al cliente (como fuerza mayor, cambios drásticos en las condiciones del destino, o situaciones imprevistas con proveedores), se ofrecerá un reembolso total o un cambio de fecha, dependiendo de las circunstancias.

Disclaimer

La agencia de viajes, Puertas del Mundo, S.A. de C.V., actúa como intermediario entre los proveedores de servicios y el cliente final. En consecuencia, las políticas de pagos, reservaciones, modificaciones de servicios o cancelaciones de los mismos son gestionadas directamente por los proveedores de servicios, y la agencia no tiene injerencia en dichas políticas. Nuestro principal objetivo es orientar y proporcionar soluciones en la medida de lo posible para ofrecer la mejor experiencia de viaje al cliente.

Por ello, es importante que el cliente considere la contratación de un Seguro de Viaje para afrontar cualquier eventualidad durante su viaje, ya que este puede cubrir imprevistos como cancelaciones, pérdida de equipaje, emergencias médicas, entre otros.

Políticas sobre viajes para tratamientos médicos: En el caso de paquetes de turismo médico, los servicios médicos son responsabilidad exclusivamente del establecimiento (laboratorio, clínica u hospital) o médico que brinde el servicio, Puertas del Mundo funge como intermediario y no es responsable de accidentes o tratamientos adicionales que deba tener el cliente, es por ello que se recomienda se haga una primer consulta de valoración por parte del médico, en caso de insatisfacción del cliente éste deberá hacer reclamación directamente al médico u hospital.

Responsabilidad de la Agencia: La agencia actuará como intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). Aunque nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de viaje, no nos hacemos responsables de cambios o cancelaciones causadas por proveedores o situaciones imprevistas como condiciones climáticas, huelgas, o problemas logísticos.

Aceptación de Políticas: Al realizar una reserva, el cliente acepta todas las condiciones y políticas mencionadas anteriormente. Cualquier solicitud adicional, duda o modificación estará sujeta a la disponibilidad y aprobación de la agencia y sus proveedores asociados.

Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cotizaciones, reservaciones o confirmaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de reservaciones@puertasdelmundo.com.mx o escríbenos por Whatsapp al (+52) 9982216317